• تابع صفحاتنا

هل التسويق الالكترونى عبر الفيس بوك مفيد؟

اضف اعلانك علي جوجل بسعر يبدأ من 260 دولار شهريا

هل التسويق الالكترونى عبر الفيس بوك مفيد؟

الفيس بوك هو أحد مواقع التواصل الإجتماعى التى تعتبر مواقع تسويق ممتازة و التى إكتسبت شعبية كبيرة فى الأونة الأخيرة  من حيث إستخدامها كأداة فى التسويق الالكترونى للأعمال التجارية عبر الإنترنت.و يمكن الوصول إلى الفيس بوك عبر شبكة الإنترنت أو من خلال أحدث أجيال الهواتف الذكية .و تكمن أهمية الفيس بوك  فى إعطائه السماحية للناس للقيام بتبادل الأفكار مما يجعل العالم أكثر إنفتاحًا و إتصالاً.
و نظرًا لوجود عدد كبير من المستخدمين الذين يزورون شبكة التواصل الإجتماعى "الفيس بوك" فإن العديد من الشركات قد تحولت إلى الفيس بوك من أجل إستخدامه كوسيلة للإتصال مع العملاء المحتملين.و يمكن أن يتم ذلك من خلال صفحه الفيس بوك.
هل التسويق عبر الفيس بوك مفيد
ويطلق على من يقومون بعمل لايك لصفحة الفيس بوك "المعجبين"  و هم مستخدمى الفيس بوك الذين إختاروا  أن يكونوا  متابعين لعملك التجارى من خلال صفحة الفيس بوك التى قمت بإنشائها و ذلك من أجل معرفة كل ما هو جديد عن عملك التجارى و تظهر التحديثات التى تقوم بها فى صفحتك على الصفحة الرئيسية للمستخدم  الذى قام بعمل لايك لصفحتك.الكثير من صفحات الفيس بوك المشهورة مثل فيكتوريا سيكريت و تويوتا... إلخ لديها الألاف أو عشرات الألاف من المعجبين التى تظهر على صفحاتهم الرئيسية التحديثات  الخاصة  بكل هذه الصفحات المشتركين فيها.
التحديد الدقيق  المتعلق بإستخدام الفيس بوك كأداة تسويقية لعملك التجارى هو الخطوة الاولى التى يجب إتخاذها فينبغى أن تكون هناك خطة قبل قيامك بإنشاء حساب على موقع الفيس بوك.
حيث ينبغى أولاً معرفة الإجابة على السؤال الذى يفكر فيه الكثير من أصحاب الاعمال " هل التسويق عبر الفيس بوك مفيد أم لا؟"
 
ما هو العائد من التسويق عبر الفيس بوك
فى الحقيقة لا توجد إجابة قاطعة و سريعة  حول ما إذا كان ينبغى أن يتواجد العمل التجارى على الفيس بوك أم لا حيث يجب عليك أولاً أن تمعن النظر فى النقاط التالية و بعدها يمكنك ان تقرر إذا كان الفيس بوك كأداة تسويقية سيكون مفيد بالنسبة إليك أم لا:
1- التواجد المستمر:
قيامك بإنشاء حساب على الفيس بوك لمجرد التواجد فقط  لن يفيدك على الإطلاق فمواقع التواصل الإجتماعى تحتاج إلى  التواجد و الإهتمام المستمر.فكر فى هذا الأمر كما  لو أنك تقوم بإجراء محادثة مع الزبائن فلا يمكنك إنهاء المحادثة فى منتصفها حيث أن بقيامك بمجرد إنشاء حساب على الفيس بوك فقط فإن ذلك لن يجذب إليك زوار جدد كما أنه لن يساعدك فى الحفاظ على عدد المعجبين بصفحة الفيس بوك الخاصة بك  و الذين يتواجدون بسبب التحديث المستمر للصفحة الخاصة بك.
2-  الوقت:
بمجرد إتخاذك القرار بإستخدام الفيس بوك كأداة للتسويق  فهناك عامل أخر ينبغى عليك أن تأخذه فى الإعتبار و هو كم الوقت الذى يجب أن تستهلكه من أجل تحقيق الإستفادة القصوى من هذه الاداة التسويقية فعلى الرغم من كون الفيس بوك أداة تسويقية فعالة من خلال التحديث الدورى للمحتوى  إلا أن ذلك سوف يستهلك وقت طويل.
3- المحتوى الجديد:
الحفاظ على التحديث الدورى لصفحة الفيس بوك الخاصة بك  مع العمل على أن يكون هذا المحتوى هو محتوى جديد و فريد من نوعه فإن ذلك سيجعل المعجبين بصفحتك يعودون دائمًا إليها كما أنه سيعمل على جذب المزيد من العملاء الجدد.حيث أن التحديثات التى ستقوم بها من خلال صفحتك ستظهر على صفحات معجبيك و بالتالى سيراها أصدقائهم  و ربما سيشجعهم ذلك أيضًا على زيارة موقعك و يكونوا معجبين به هو أيضًا.
4- رصد و متابعة المناقشات:
سوف تحتاج أن تكون قادر أيضًا على رصد الحائط الخاص بك و متابعة جلسات النقاش التى تدور فى صفحتك و ذلك من أجل معرفة ردود فعل المعجبين بصفحتك و إقتراحاتهم و من ثم يمكنك الإستجابة سريعًا لذلك.
5-  هل المعجب = عميل؟
يجب عليك أن تعلم جيدًا أن المعجب بصفحتك ليس بالضرورى أن يكون عميل .فالكثير من مستخدمى الفيس بوك يقومون بعمل لايك لصفحتك و لكن هذا لا يعنى بالضرورة أنهم سيتعاملون مع شركتك .
6- إستراتيجية التسويق:
بالنسبة للفيس بوك فمن أجل الحصول على فائدة من إستخدامك له كأداة تسويقية  ينبغى أن يكون لديك هدف محدد و واضح .على سبيل المثال "أريد زيادة العائد من العمل التجارى الخاص بى بنسبة 15% فى الفئة  العمرية التى تتراوح من 25 إلى 34 سنة" و بعدها يمكنك ان تقرر هل الفيس بوك هو أداة تسويقية فعالة للوصول إلى النتيجة التى ترغب فيها أم أنه ينبغى عليك إنفاق جهودك التسويقية  على أداة أخرى.
هناك سؤال أخر لابد أنه يشغل بال الكثير ممن يفكرون فى إستخدام الفيس بوك كأداة تسويقية ألا و هو ما هو العائد الذى سأحصل عليه ؟
و للإجابة على هذا السؤال عليك النظر إلى الأربع  نقاط التالية و أخذها فى الإعتبار حيث أنها ستساعدك على قياس العائد من إستخدام الفيس بوك:
1- إذا كان الهدف هو زيادة الوعى بالعلامة التجارية الخاصة بك:
أصدقاء المعجبين بصفحة الفيس بوك من المرجح أنهم شريحة كبيرة و يجب عليك إستهدافها .بالنسبة لمعظم العلامات التجارية ستجد أن المعجبين هم العملاء الحاليين  الذين يعرفون العلامة التجارية الخاصة بك بالفعل.فى المقابل ستجد أن أصدقاء المعجبين بصفحتك هم فرصة عظيمة لزيادة الوعى بالعلامة التجارية الخاصة بك.و هناك مصطلح يُعرف بالتضخيم يصف عملية  توسيع مدى الوعى بالعلامة التجارية الخاصة بك من خلال نشر محتوى خاص بك لدى أصدقاء المعجبين بصفحتك من خلال الوسائل المدفوعة.أكثر العلامات التجارية الرائدة عبر الفيس بوك تحقق نسبة  تضخيم شهرى  تتراوح بين 0.5 و 0.2   و هذه النسبة توضع أن توسيع نطاق هذه العلامات التجارية للوصول إلى أصدقاء المعجبين بصفحاتهم تتاروح بين 50% إلى 200% و إليك الأن صيغة معادلة التضخيم:
*حساب الحد الأقصى لعدد مرات ظهور صفحتك و الذى يمكنك من خلاله معرفة ( عدد المعجبين بصفحتك , عدد مرات الشير التى قام بها المعجبين لصفحتك)
*قم بإجراء عملية حسابية و هى ضرب عدد مرات ظهور صفحتك * 16%  (متوسط عدد المعجبين بصفحتك الذين شاهدوا البوستات الخاصة بصفحتك)
*قم بإجراء عملية حسابية و هى ضرب عدد مرات ظهور صفحتك * 12% (متوسط عدد أصدقاء المعجبين بصفحتك الذين شاهدوا البوستات الخاصة بصفحتك)
* قم بإجراء عملية حسابية و هى قسمة عدد مرات ظهور صفحتك عند أصدقاء المعجبين بصفحتك على اصدقاء المعجبين بصفحتك للحصول على معدل التضخيم
 
من خلال تتبع و تحسين معدل التضخم الخاصة بصفحتك و قياس العدد الكلى لأصدقاء المعجبين بصفحتك فسيمكنك أن تصل بوضوح إلى ما إذا تأثير الفيس بوك سيعمل على زيادة توسيع الوعى بالعلامة التجارية الخاصة بك أم لا.
 
2- إذا كان هدفك هو بناء سمعة العلامة التجارية الخاصة بك:
عليك بإجراء دراسة دورية عبر الفيس بوك إما من خلال عمل إعلان مدفوع الأجر  أو من خلال إجراء بحوث أولية عن العملاء.سيكون المستجيبين لذلك من جزء المعجبين وجزء من  الغير معجبين  و عليك بالبحث عن الاختلافات بينهم .هل المعجبين بصفحة الفيس بوك الخاصة بك لديهم فهم واضح عن العلامة التجارية الخاصة بك ؟ إذا كان الامر كذلك فسيمكن تثبيت ذلك من خلال تحديث المحتوى لصفحتك بإنتظام و مع الوقت ستتزايد مدى معرفة الناس بالعلامة التجارية الخاصة بك.بالإضافة إلى أنه يمكنك تحليل مشاعر المعجبين بصفحتك من خلال محادثاتهم عبر صفحتك و التى من خلالها ستعرف مدى التحولات و التغيرات التى تطرأ على العلامة التجارية الخاصة بك.
3- إذا كان هدفك هو الحصول على عائد من الفيس بوك:
ستكون قادر على تعزيز الإيرادات من إستخدام الفيس بوك كأداة تسويقية بطرق متعددة بعضها مباشر و البعض الأخر بطريقة غير مباشرة.إعتمادًا على نموذج العمل الخاص بك.على سبيل المثال ,ربما يمكنك الاتى:
*قياس نسبة العائد من الفيس بوك من خلال الموقع الالكترونى الخاص بشركتك بإستخدام أدوات تحليلية مثل Google Analytics  (لمعرفة عدد الزوار إلى موقعك الذين يأتون إليك عن طريق الفيس بوك)
 
*قياس إشارات نية الشراء من خلال تحليل تعليقات المعجبين بصفحتك على ما تقوم بنشره عبر صفحة الفي سوك.
*تحليل مؤشرات الإنفاق و أنماط عملية الشراء عبر الإنترنت التى يقوم بها مستخدمى الفيس بوك .
4-  إذا كان هدفك هو الحفاظ على العملاء:
من المحتمل أنك تريد إستخدام الفيس بوك كخدمة للعملاء من أجل حل مشاكلهم المتعلقة بالخدمة التى تقدمها و بالتالى الحفاظ على عدد العملاء الخاص بك.حساب القيمة الإجمالية لعدد مشاكل العملاء التى تقوم بحلها يوضح مدى أهمية الدور الذى يقدمه لك الفيس بوك حيث أنك ستلاحظ إنخفاض تكاليف المكالمات التى كانت تقوم بها شركتك قبل إستخدامك للفيس بوك .
أيهما ذو عائد إستثمار أعلى الفيس بوك أم إعلانات جوجل  Google Adsense؟
لمعرفة أيهما ذو عائد إستثمار أعلى.بالنسبة لإعلانات جوجل  فلنفرض أن لديك 150 نقرة أو زيارة لموقعك خلال فترة معينة و أن تكلفة النقرة الواحدة هلى 2$ و أن قيمة التحويل هى 50 دولار بينما نسبة التحويل هى 10% .و بالتالى سنجد الاتى:
معدل العائد من الإستثمار من إعلانات جوجل=(((قيمة التحويل*نسبة التحويل* عدد النقرات) – (متوسط تكلفة النقرة الواحدة* عدد النقرات))/ التكلفة الكلية) *100= (((45*0.10*150) – (2*150) ( /  ( 2*150) *100 =187.50$ = 125%
 
بالنسبة للفيس بوك لنفرض أننا نحصل على معدل تحويل يساوى 2% فقط و تكلفة النقرة الواحدة هى 0.50$  و لكن جميع العوامل الأخرى تبقى نفسها ستجد أن :
معدل العائد من الإستثمار من إعلانات الفيس بوك=(((45*0.02*150) – (0.50 *150)) / (0.50 *150)) *100 = 120.00$ = 80.00 %
فى المثال السابق سنجد ان العائد من الإستثمار من إعلانات جوجل أعلى منه بالنسبة للفيس بوك.و عليك أن تأخذ فى الإعتبار أن هناك العديد من العوامل الأخرى التى لم  نأخذها فى الإعتبار مثل تكاليف تصميم الإعلانات الخاصة بك.
 
إتخاذ القرار:
بعد إتخاذك لكل النقاط السابقة فى الإعتبار فإذا كنت قد قررت أنك ستستخدم الفيس بوك كأداة مساعدة فى عملك  و كنت على إستعداد للبدء فإن هناك مجموعة من الطرق التى ستمكنك من التعامل مع الفيس بوك و منها صفحة الفيس بوك.
1-  إستخدام الفيس بوك لعملك التجارى سيكون من خلال صفحة الفيس بوك المخصصة لشركتك فقط:
إنشاء حساب على الفيس بوك خاص بعملك التجارى يتم بسهولة جدًا و ذلك من خلال إنشاء صفحة و التى لا تتطلب إعدادات أولية للبيانات الشخصية و هذا يكون أمر مفضل لدى كثير من الناس الذين لا يرغبون فى إضافة المعلومات الشخصية الخاصة بهم.و لإنشاء هذا النوع من الحسابات فقط عليك بالضغط على اللينك الخاص بإنشاء صفحة لأحد المشاهير أو لفرقة موسيقية أو لعمل تجارى  و يمكنك أيضًا من هنا إدارة الحملة الإعلانية الخاصة بصفحتك  و مع هذا النوع من الحسابات سيمكنك أيضًا التحكم فى عدم وصول الصفحات المنافسة لك إلى المعجبين بصفحتك و العديد من المميزات الأخرى التى يمكنك معرفتها من خلال المساعدة التى يقدمها إليك الفيس بوك من خلال مركز الأسئلة و الاجوبة الخاص به.
2- إستخدام الفيس بوك لأغراض شخصية و تجارية معًا:
الكثير من الناس لديهم بالفعل حساب شخصى على الفيس بوك يتواصلون من خلاله مع الأصدقاء و العائلة.إذا كنت تملك حساب شخصى على الفيس بوك بالفعل فأنت تحتاج فقط إلى إنشاء صفحة خاصة بعملك  بحيث يكون هناك إرتباط وثيق بين البيانات الخاصة بحسابك الشخصى و بينات الصفحة الخاصة بك و يمكنك التحكم فى إعدادات الصفحة الشخصية الخاصة بك بحيث لا يمكن ظهور محتواها لعملائك.
إنشاء صفحة الفيس بوك:
الألاف من الناس يمكنهم إنشاء صفحة الفيس فلا ترهب الأمر إنه بغاية السهولة.
1-  إسم صفحة الفيس بوك:
عند قيامك بإختيار إسم لصفحة الفيس بوك الخاصة بك حاول أن تركز أولاً على العلامة التجارية الخاصة بك و إذا كنت تعمل على التسويق لشركتك بإسم معين فيمكن كإختيار إسم شركتك كإسم لصفحة الفيس بوك .و أيضًا عليك أن تقوم بإستخدام المسافات و الكلمات الكاملة أثناء إدخال إسم شركتك كإسم لصفحة الفيس بوك حيث سيكون من السهل على الناس أن يعثروا على عملك عند قيامهم بالبحث بإسم شركتك من خلال الفيس بوك .
2- الربط مع تويتر:
إذا كان لديك بالفعل حساب على تويتر فإنه يمكنك القيام بالربط بين صفحة الفيس بوك و حسابك على تويتر حيث سيؤدى ذلك إلى ظهور التحديثات التى تنشرها على صفحة الفيس بوك مثل اللينكات و الصور و الأحداث على حسابك على تويتر أيضًا و سوف يسمح لمن يتبعونك على تويتر بعرض كل معلومات  صفحة الفيس بوك الخاصة بك .و عليك ان تأخذ فى إعتبارك ان محتوى صفحة الفيس بوك الخاص بك يجب ان يكون فريد من نوعه حيث أن ذلك سيجعل معجبين صفحة الفيس بوك الخاصة بك يعودون مرة أخرى لصفحتك كما انهم سيتحولوا لعملاء و ليس فقط مجرد معجبين.
3- الصورة:
بالطبع أنك تريد أن يعرف الناس شركتك بمجرد وصولهم إلى صفحة الفيس بوك الخاصة بك لذا يمكنك  إضافة الشعار الخاص بشركتك كصورة لصفحة الفيس بوك الخاصة بك  و هذا سيساعد على إنتشار العلامة  التجارية الخاصة بك .
4- من أنت؟ :
الخطوة التالية بعد ذلك هى تعديل الصفحة الخاصة بك و إضافة معلومات مفيدة  حتى يستطيع الناس أن يعرفوا من أنت و ما هى المهمة التى تقوم بها.كما يمكن إضافة وسائل إتصال أخرى تمكن الناس من الوصول إليك مثل الموقع الخاص بك او المدونة أو الصفحات الشخصية الخاص بشركتك فى المواقع الإجتماعية الأخرى.
5- إضافة المحتوى:
يمكنك إستخدام علامات التبويب الموجودة فى الفيس بوك لإضافة المزيد من المحتوى إلى صفحة الفيس بوك الخاصة بك .
6- الحائط:
هذا التبويب من أجل عرض النشاطات التى تقوم بإضافتها بالإضافة لعرض ما يقوم المعجبين بكتابته على صفحتك.و إذا كنت قلقًا حول ما سيقوم المعجبين بنشره على صفحته فيمكنك تحديد ما يمكن للمعجبين نشره من خلال الإعدادت الخاصة بتبويب الحائط.و يجب أن تعلم ان عدم السماح للمعجبين بنشر تعليقاتهم  قد يجعلهم يشعرون بعدم  وجود تواصل جيد مع صفحتك و العمل الخاص بك.
الإستنتاج:
إستخدام مواقع التواصل الإجتماعى فى عملية التسويق الالكترونى ينبغى أن يًبنى على أساس الحس السليم.فبمجرد معرفتك بتفاصيل أداة تسويقية معينة مثل الفيس بوك و أنه ينبغى أن تكون ودود و تقدم كل ما يفيد الناس من خلال معلومات او خدمات او سلعة يحتاجونها و بناء سمعة جيدة لعملك التجارى كل هذا سيجعل العملاء الحاليين و المحتملين يثقون فيك.